全国自考《消费心理学》试卷

　　《消费心理学》试卷试题

　　一、填空题(每空1分，共15分)

　　1.消费心理学是研究消费者需求、      使用商品或劳务过程中，消费心理产生、发展和一般规律的科学。消费心理学的核心概念是      。

　　2.产品命名在消费者心理上产生的作用主要有:       的功能。诱导情感的功能，       的功能，便于记忆的功能。

　　3.购买动机是指消费者的消费需求的       是激励消费者进行购买的直接原因。它具有原生性、隐藏性、履约性、      受阻与对抗等特点。

　　4.记忆的心理过程包括:       保持、       和认知四个基本环节。

　　5.情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的       和内心体验。

　　6.新产品设计的心理要求是:便利化、       、时尚化、非正规化、 与回归。

　　7.广告具有的心理功能是:传播功能、      、 教育功能、 和促销功能。

　　8.       是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。

　　9.消费者态度的形成受许多因素影响，主要有:信息的数量和质量、消费者的需要、

　　消费者的阶层、       、消费者的经验。

　　二、名词解释(每小题5分，共25分)

　　1.诱导

　　2.兴趣

　　3.消费期望

　　4.相关群体

　　5.知觉的整体性

　　三、单项选择题(每小题2分，共10分，请将正确答案的字母序号填在括号内)

　　1.各种感觉的感受性在一定条件下会出现( )。

　　A.越来越强的现象

　　B.越来越弱现象

　　C.保持原状现象

　　D.此长彼消现象

　　2.人的五种基本需要概括起来属于( )。

　　A.物质需要

　　B.物质需要和精神需要

　　C.精神需要

　　D.生理需要

　　3.气质与性格的主要区别在于( )

　　A.存在的理论基础不同

　　B.实践中的表现形式不同

　　c.存在的客观基础条件不同

　　D.发展中持续时间不同

　　4.常用的“人情味广告”的心理原则是( )

　　A.同情、尊重、愉悦、求美

　　B.沟通、诱惑、表现、同情

　　c.热情、引导、亲情、尊重

　　D.愉悦、求实、从众、引导

　　四、判断题(在你认为正确的题前括号内题“√”，不正确的画“X”。每小题2分，共14分)

　　( )1.能觉票出最小利款强度的能力叫做绝对感受性。

　　( )2.长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成。

　　( )3.一般能力是指符合许多基本活动要求的能力。

　　( )4.消势需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。

　　( )5影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。

　　( ) 6.在股票投资中，仅有两种心理因素影响投资行为。

　　( ) 7.购买动机在购买行为中的作用是弹性作用。

　　五、简答题(每题12分，共36分)

　　1.如何防止和消除销售冲突?

　　2.举例说明消费者求实心理动机。

　　3.简述有意注意与无意注意的区别。

　　《消费心理学》试题答案及评分标准

　　一、填空题(每空1分，共15分)

　　1.动机、购买;消费需求与动机

　　2.认识产品启;发联想

　　3.驱动力;周期性

　　4.识记;回忆

　　5.态度

　　6.美观化;个性化

　　7.诱导功能;便利功能

　　8.注意

　　9.消费者的文化

　　二、名词解释(每题5分，共25分)

　　1.诱导:是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料,对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。(5 分)

　　2.兴趣:是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。(5 分)

　　3.消费期望:是指消费者根据主客观条件的分析,在一定的时间里希望达到的消费(购买)目标或满足需要的一种心理活动。(5 分)

　　4.相关群体:也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。(3 分)它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。(2 分)

　　5.知觉的整体性:是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发生作用时，也能产生完整的知觉映象。(5分)

　　三、单项选择题

　　1. D

　　2. B

　　3. C

　　4. A

　　四、判断题(每题2分，共14分)

　　1.√

　　2.X

　　3.√

　　4.√

　　5. X

　　6. X

　　7. X

　　五、简答题(每题12分，共36分)

　　1.如何防止和消除销售冲突?

　　答题要点:

　　排除销售冲突可采取下列方法:

　　(1)双方相互体谅。即多替对方着想，善意地理解对方的处境。 (2分)

　　(2)第三者调停冲突。即当双方都不能互相体谅时，第三者介入十分必要。调停人要具有一定的调解经验，秉公办事。(2分)

　　(3)隔离冲突双方。即把售货员调离，由另一位售货员接替;或把顾客请到办公室，耐心听取意见，避免群众围观，影响商店正常工作。(2分)

　　(4)强制中止冲突。(1分)

　　(5)顺其自然发展。(1分)

　　为防止销售冲突应遵循下列原则:

　　(1)正确对待买卖关系，弥补双方角色差距，端正经营思想。(1分)

　　(2)提高营销人员的修养水平，增强自我控制能力(1分)

　　(3)营销人员要掌握-些处理不同意见的技巧。(1分)

　　(4)提高文化知识水平，增强业务素质，了解各国、各地的风俗习惯，不断积累销售经验。(1 分)

　　2.举例说明消费者求实心理动机。

　　答题要点:

　　(1)以追求商品使用价值为主要目的，核心是“实惠”、“实用”; (3分)

　　(2)注意商品的效用和质量，讲求朴实大方、经久耐用、使用便利; (3分)

　　(3)与经济收入、消费水平有关，也是我国劳动群众勤俭朴素的体现。(3 分)

　　举出实例给3分。

　　3.简述有意注意与无意注意的区别。

　　答题要点:

　　两者的区别主要表现在四个方面:

　　(1)目的性:有意注意有明确的预定目的，自觉性强;无意注意没有预定的目的，自觉性差。(3分)

　　(2)持久性:有意注意需要作一定的意志努力，因此比较稳定、持久;无意注意没有意志的参与，保持时间短且容易转移。(3 分)

　　(3)疲劳性，有意注意时容易出现心理疲劳，处于抑制状态;无意注意时，不易产生心理疲劳，也不易被抑制。(3分)

　　(4)制约性:有意注意受主体的主观努力程度的制约;无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。(3 分)

湖南自考助学报名预约

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。