简答题
1、何谓激励和激励理论？
答：激励有多重含义。从静态上看，激励使之能够激发人们长期努力工作的内在动力因素，是激发行为、指明行为方向和强调坚持某种行为力量，即激励等于激励因素。从动态上讲，激励是指不断满足员工的需要来调动其积极性的方法，是启动、激发。指导和维持某种行为的内在心理过程。即激励等于一种通过满足需要、引导员工行为，进而实现组织目标的一种管理方法。激励理论是指激发和调动员工积极性已达成企业目标的一种理论，是后期科学中关于个体行为研究理论之一。
2、简述激励理论的基本观点。
答：激励理论是研究如何调动人的积极性的理论。该理论的基本观点是，人的行为是由一定冬季的，而动机来自人的需要；通过对不同需要的满足、引导或限制，达到调动人的积极性的目的。概括讲就是，需要引起动机，动机引导行为，行为实现目标，通过对需要的影响，达到对行为的控制。
3、简述归因理论。
答：归因理论是对某种行为结果找出原因的一种理论。该理论最早由美国心理学家海德提出，后来美国学者维纳进行了发展。这一理论表明当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断造成这种行为结果的原因。
造成某种行为结果的原因可归结为四个方面：努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇。通常把能力大小和努力程度看作内因，而把任务难度、运气和机遇看作外因。
4、简述汉默尔的行为修正步骤。
答：汉默尔提出了行为修正理论的六个步骤：不要对所有的个体提供相同的奖励；需要注意的是未能做出反应也会对员工行为产生影响；一定让人们清楚如何做才能得到奖励；务必告诉下属他们错在哪里；不要当众惩罚一个员工；要公正。
5、简述员工表达自己不满的方式。
答：员工可以通过以下方式来表达自己的不满，这些方式包括：退出、建议、忠诚和忽略。
退出是指离开组织的行为，包括寻求一个新的职位或者辞职。建议是指采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括提出改进建议，与上级讨论所面临的问题等。忠诚是指消极地但乐观地期待环境的改善，包括面临批评时为组织说话，相信管理者会做出正确的决策。忽略是指消极地认识太想更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到，工作不努力、增加差错率等。
论述题
1、谈谈对金钱激励的看法。
答：虽然金钱不是激励员工积极性的唯一手段，但由于在目前生产力条件下，劳动仍然是谋生的手段，因此物质利益的满足仍然是激励员工的一种重要手段。
当我们讨论“胡萝卜加大棒”的激励方法时，金钱作为一种激励因素是永远都不能忽视的。无论采取固定工资、计件工资、奖金等物资方面的激励手段，还在做出成绩而给予精神鼓励，金钱总是重要的因素。而且应当认识到，金钱往往比金钱本身有更多的价值，因为金钱可能还以为着地位和权力。
经济学家和绝大多数主管人员倾向于把金钱放于高于其他激励因素的的地位。然而，行为学家则倾向于将金钱防御次要地位。也许这两种看法都不完全正确，应当具体情况具体把握。
2、谈谈对学习的理解。
答：人们普遍接受学习的定义是：由于经验而发生相对持久的行为改变。我们可以这么说，行为的变化表明了行为的发生，学习是指行为的改变。
在学习定义中，我们可以从以下几个方面进行理解：第一、学习包含着变化。第二、这种变化应该是相对持久的。第三、只有行为活动发生了变化，学习才会发生。第四、学习必须包含某种类型的经验。
3、谈谈对工作满意的理解。
答：工作满意是指员工对其工作满意的程度。员工对其工作是否满意将取决于实际得到的报酬是否符合其报酬预期。工作满意的员工将有良好的工作态度，并处于良好的激励状态。如果员工对工作不满意，将会产生一些不良后果，比如，生产低质量的产品，进行怠工，随意缺勤，甚至辞去工作。当然，应当注意的是高的工作满意度并不能够带来工作绩效的改善。一个人可能对他的工作特别满意，但仍然可能绩效平平。
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