知识点1 工作分析的历史与发展
工作分析的发展趋势 ★★
工作分析的发展趋势（简答）
（1）工作分析的战略化；
（2）工作分析信息来源的多元化；
（3）注重基于业务流程的工作分析；
（4）更加注重基于胜任力的工作分析；
（5）对客户进行工作分析；
（6）工作说明书更具弹性化；
（7）角色说明书取代岗位说明书；
知识点2 工作分析概述
工作分析的概念
工作分析的含义★★
工作分析是指通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息（包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息），并进 行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书等各种人力资 源管理文件的过程。工作分析的结果能够为企业进行人员甄选、 员工培训与开发、薪酬设计、绩效考核、工作设计等提供客观依据（名词解释）
工作分析的相关术语（ 名 词 解 释）★★★
工作要素：工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。
任务：任务是指一系列为了不同的目的所需完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
职责：职责是指由一个人负担的一项或多项相互联系的任务集合，一般用任职者的行动加上行动的目标加以表达。
权限：在工作分析中，权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
职位：（1）职位即岗位，是某一时间内某一任职主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。一个职位由一名员工所承担的不同责任组成，是任务和职责的集合。
（2）职位有三个要素：①职务。指规定担任的工作或为实现某一目的而从事的、明确的工作行为；②职权。依法赋予职位的某种权力，以保证履行职责，完成工作任务；③责任。指担任一定职务的人对某一工作的同意或承诺。
职务：职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
职业：职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合2
职系：职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简、难易、轻重、大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。
职组：职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也 叫职群。
职级：职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。
职业生涯：职业生涯是一个人一生中所有与职业相关联的行为与活动以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经 历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及职业目标的实现过程。
工作分析的目的与作用
工作分析的目的★★
（1）工作分析的一般目的：工作分析的目的是为了收集人力资源管理人员所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料，为企业有关人力资源管理决策提供依据。
（2）工作分析的具体目的：①促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意义，以实现工作用语的标准化。②明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容。③确定员工录用与上岗的最低资格条件。④为确定企业的人力资源需求、制订人力资源计划提供依据。⑤确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。⑥获得有关工作与环境的实际情况，以利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。⑦为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。⑧辨明影响工作安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。⑨为改进工作方法积累必要的资料，为企业的变革提供依据。
工作分析的作用★★
论述工作分析的目的
（1）工作分析在企业组织结构和组织设计方面的作用：首先，工作分析提供的与工作有关的信息，可以帮助企业管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，使企业管理者能够有针对性地对某些方面进行改进，从而提高管理的工作效率或有效性。其次，工作分析详细说明了各个岗位的特点和要求，以及企业中各个岗位的地位和作用，从而为组织结构改进和组织再设计奠定基础；同时，工作分析对各岗位的职责和岗位间的关系进行了明确的规定，避免发生工作重叠、劳动重复，避免部门与部门、员工与员工之间产生相互推倭、扯皮等现象，从而有助于提高个人
和部门的工作效率。此外，企业管理者也可以通过工作分析文件对企业人员编制和人员结构进行深入细致的研究，对不合理的人员结构加以改善，及早发现并解决可能产生的人力资源浪费、重
叠或不足现象。再次，通过工作分析可以发现和改进姮织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷，及时消除或调整那些不利于改善工作设计和整个工作环境的因素，以达到加强沟通和
整合资源的目的。
（2）工作分析在企业管理方面的作用：①工作分析是企业树立“人 本主义价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观要求。现代企业管理的突出特点是强调以人为中心②，工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。③工作分析有助于实行量化管理。④工作分析有助于实行职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化。⑤工作分析是企业文化建设的基础。⑥工作分析是企业重组的重要依据。
工作分析的特征与原则
工作分析的特征★★
简述工作分析的特征（简答）
（1）工作分析是以岗位为基本出发点的；
（2）工作分析是一个系统的调查、分析和评价的过程；
（3）工作分析要求企业全员参与；
（4）工作分析是一个动态的过程。
工作分析的原则★★
简述工作分析的原则（简答）
（1）目的性原则（2）科学性原则（3）系统性原则（4）动态性原则（5）参与性原则（6）经济性原则（7）岗位原则（八）应用性原则
工作分析存在的主要问题★★
简述工作分析存在的主要问题（简答）
（1）工作分析的目的不明确；（2）重视工作分析的技术，轻视工作分析的管理理念；（3）重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程；（4）工作分析方法过于单一和使用不当；（5）忽视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套；（6）过分注重形式，忽视对工作分析结果的应用；（7）注重对企业现状的描述，忽略对未来发展作前瞻性调整；（8）缺乏对工作分析结果的评估；（9）企业高层管理者对工作分析的支持不够
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