1、何谓激励和激励理论？
答：激励有多重含义。从静态上看，激励使之能够激发人们长期努力工作的内在动力因素，是激发行为、指明行为方向和强调坚持某种行为力量，即激励等于激励因素。从动态上讲，激励是指不断满足员工的需要来调动其积极性的方法，是启动、激发。指导和维持某种行为的内在心理过程。即激励等于一种通过满足需要、引导员工行为，进而实现组织目标的一种管理方法。激励理论是指激发和调动员工积极性已达成企业目标的一种理论，是后期科学中关于个体行为研究理论之一。
2、简述激励理论的基本观点。
答：激励理论是研究如何调动人的积极性的理论。该理论的基本观点是，人的行为是由一定冬季的，而动机来自人的需要；通过对不同需要的满足、引导或限制，达到调动人的积极性的目的。概括讲就是，需要引起动机，动机引导行为，行为实现目标，通过对需要的影响，达到对行为的控制。
3、简述归因理论。
答：归因理论是对某种行为结果找出原因的一种理论。该理论最早由美国心理学家海德提出，后来美国学者维纳进行了发展。这一理论表明当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断造成这种行为结果的原因。
造成某种行为结果的原因可归结为四个方面：努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇。通常把能力大小和努力程度看作内因，而把任务难度、运气和机遇看作外因。
4、简述汉默尔的行为修正步骤。
答：汉默尔提出了行为修正理论的六个步骤：不要对所有的个体提供相同的奖励；需要注意的是未能做出反应也会对员工行为产生影响；一定让人们清楚如何做才能得到奖励；务必告诉下属他们错在哪里；不要当众惩罚一个员工；要公正。
5、简述员工表达自己不满的方式。
答：员工可以通过以下方式来表达自己的不满，这些方式包括：退出、建议、忠诚和忽略。
退出是指离开组织的行为，包括寻求一个新的职位或者辞职。建议是指采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括提出改进建议，与上级讨论所面临的问题等。忠诚是指消极地但乐观地期待环境的改善，包括面临批评时为组织说话，相信管理者会做出正确的决策。忽略是指消极地认识太想更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到，工作不努力、增加差错率等。
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