21.市场营销信息系统：是由人员、设备和程序所组成的，可以为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配有价值的、及时的、准备的信息。
22.市场营销信息系统包括：企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销决策支持系统。
内部报告系统：也称内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最基本的信息系统。
营销情报系统：是指营销管理人员用来了解日常的有关企业外部营销环境发展趋势的各种信息来源与程序。
23.营销调研系统的任务：是系统、客观地识别、收集、分析和传递有关市场营销活动方面的信息，提出与企业所面临的特定营销问题有关的研究报告，以帮助营销管理者制定有效的营销策略。
24.营销决策支持系统：是一个组织，通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它们转化为营销活动的基础。
25.市场营销调研：指系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定的营销情况有关的调查结果。
26.市场营销调研的功能：探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研
探索性调研：指在企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时采用的一种调研方式
描述性调研：指对已经找出的问题做如实反映和具体回答
因果性调研：称解释性市场营销调研，指为了解市场上出现的有关现象之间的因果关系行的调研
预测性调研：在描述性调研和因果性调研的基础上，依据过去和现在的市场经验以及科学的预测技术，对市场未来的趋势进行测算和判断，以便得出与客观事实相吻合的结论。
27.市场营销调研的流程：确定市场营销调研主题—制定调研方案—收集市场信息资料—整理和分析市场信息资料—提出市场营销调研报告
准确地确定市场调研目标一般要经历4个阶段：
1.提出一个笼统的，不确定的市场问题
2.对该问题的症结提出多种假设，并对其进行梳理、排列、筛选和排队
3.建立或确定市场调研基本主题，形成市场营销调研的基本假设
4.当市场营销调研主题确定以后，还要对其可行性及能够达到的基本目标进行评估，并确认调研结果对企业营销决策的价值
28.市场营销调研方案的基本内容：陈述市场营销调研主题与目标——拟定市场营销调研纲要——选择市场营销调研的途径——制定市场营销调研时间表——说明市场营销调研预算
29.市场营销调研方法的确定取决于3个基本要素：
市场营销调研主题的要求、市场营销调研对象的基本特点、市场营销调研经费预算的限制。
30.市场信息资料的收集方式主要有2种：方案调研和实地调研
实地调研：指在确定的市场营销调研计划的指导下，调研人员深入现场，对调研对象进行直接的接触或观察，以便收集第一手市场情报。
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