21、气质是人的心理活动的动力特点。
能力是个人完成某种活动所必需的心理特征。
性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
22、积极性的本源是需要。
23、人际交往的原则：平等原则 互利原则 信用原则 相容原则
24、工作扩大化是横向地扩大工人的工作范围，使一个工人所做工作种类更为多样化，每个工人除了担负原来自己所做的工种外，还扩大担负他的上、下工序原来由其他人所做的工种。
工作专业化是指通过动作和时间研究，把工作分解为许多很小的单一化、标准化和专业化的操作内容及操作程序，并对工人进行培训和激励，使工作保持高效率。
工作轮换是指工人在不同的工作岗位上进行轮换操作。
工作丰富化是指通过增加工作内容本身挑战性、自觉性、责任和成就等激励因素，提高人们对工作的积极性，获得
更高的工作成绩和效果。
25、过程型激励理论：着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，即行为是怎样产生的，是怎样向定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。
行为改造型激励理论：研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。
内容型激励理论： 着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们的行为的理论。
26、模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。
27、情感型的个性特征：情绪易波动，并左右行动
外向型的个性特征：善于表露情感，表现行为
独立型的个性特征：独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素所干扰，在紧急和困难的情况下镇静自如积极发挥自己的作用。
内向型的个性特征：不善于表露情感，表现行为，与人交往显得沉静而孤僻。
顺从型的个性特征：独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急情况下表现的惊慌失措。
28、最早进行领导方式的研究者是——勒温
29、工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为的倾向。
30、信息沟通的形式按沟通的组织系统可以分为：正式沟通和非正式沟通。
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